1. CONDICIONES DE USO DEL SITIO
¿Cuáles son las condiciones generales del Sitio Hollister México?
Para poder crear una cuenta y hacer pedidos en el Sitio necesitará proporcionarnos, entre otros, información de contacto y una dirección de correo electrónico.
Debido a que en gran parte, la calidad de nuestros productos, servicios y experiencia de navegación ofrecida en el Sitio depende del conocimiento que tenemos de nuestros clientes, HOLLISTER CO. reúne información de los usuarios del Sitio de dos formas: (i) los datos que usted proporciona mediante un registro voluntario y opcional en el Sitio de HOLLISTER CO.; y (ii) los datos que HOLLISTER CO. reúne de manera automática a través de un archivo de datos que se almacena en el disco duro de su dispositivo al navegar en el Sitio, el cual permite intercambiar información de estado con el Sitio recabando datos como medios de identificación de sesión, autenticación o preferencias de navegación respecto del Sitio de HOLLISTER CO. (“Cookies”).
¿Qué tipo de cookies utiliza este sitio web y para qué se usan?
Este Sitio utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia del usuario, adaptar contenidos según preferencias y con fines estadísticos o publicitarios. Las cookies pueden ser de sesión o persistentes. HOLLISTER CO. también recopila direcciones IP para fines administrativos y de seguridad, sin asociarlas a datos personales. La información puede ser conservada o revelada si lo exige la ley o para proteger derechos y cumplir con los Términos. El tratamiento de datos personales se realiza conforme a los Términos y el Aviso de Privacidad.
¿Qué legislación es aplicable al Sitio HOLLISTER CO. México?
Este sitio es operado por HOLLISTER CO. desde México y está destinado exclusivamente para su uso dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos. HOLLISTER CO. no se responsabiliza por el uso del sitio en otras regiones ni por sitios internacionales asociados a la marca.
El uso del sitio implica que no existen restricciones legales para usted. Los Términos están regidos por las leyes mexicanas, y cualquier disputa será resuelta por tribunales en la Ciudad de México.
2. AVISOS DE PRIVACIDAD
¿Quién es responsable de la protección de los datos personales del Sitio HOLLISTER CO.?
East Coast Moda, S.A. de C.V. (en lo sucesivo la “Empresa”), con domicilio para oír y recibir notificaciones en Boulevard Manuel Ávila Camacho No. 5, Torre C, Piso 22,
Fraccionamiento Lomas de Sotelo, C.P. 53390, Naucalpan de Juárez, Estado de México, es responsable del tratamiento y protección de los datos personales que recabemos de usted.
Para todo lo relacionado con el tratamiento y protección de los datos personales, usted podrá contactarse con nuestro oficial de privacidad datos enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected]
¿Qué datos personales recaban en el Sitio HOLLISTER CO.?
Para cumplir con las finalidades del Aviso con el principal objeto de proporcionarle información de nuestros productos, brindarle asesoría sobre los mismos, y en general mejorar la experiencia que tiene con la Empresa, recabaremos los datos personales que se enlistan más adelante en esta sección, según sea necesario para cada caso. No recabaremos datos personales sensibles.
Los datos personales que recabamos son los siguientes:
¿Qué finalidad tienen los datos personales recabados?
Los datos personales que recabamos serán utilizados para finalidades primarias necesarias para brindarle el producto o servicio solicitado, como identificarlo, contactarlo, procesar su compra y entrega, facturación, devoluciones, aplicación de beneficios o promociones, atención a sus solicitudes, y cumplimiento de obligaciones legales, así como para fines de seguridad mediante videovigilancia en nuestras instalaciones.
Adicionalmente, su información personal podrá ser utilizada para fines secundarios relacionados con publicidad, promociones, cupones, invitaciones a eventos, encuestas de servicio, prospección comercial y análisis de ventas, lo cual nos permite ofrecerle una mejor experiencia y desarrollar nuestros intereses comerciales legítimos.
¿Puedo negar el compartir mis datos personales?
En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias mencionadas, o alguna(s) de ellas, puede negarnos su consentimiento desde este momento enviando su solicitud a nuestro oficial de privacidad, quien le indicará el procedimiento a seguir para ejercer su derecho. Su negativa en este sentido
no será motivo para que le neguemos los servicios y/o productos que solicita o contrata con nosotros.
¿Qué medidas de seguridad aplica el Sitio HOLLISTER CO. a mis datos personales?
La protección y buen uso de su información personal es muy importante para nuestra organización, por lo que contamos con medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas para protegerla contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado.
3. FACTURACIÓN DE PRODUCTOS
¿Cómo puedo solicitar mi factura?
Al recibir tu pedido a domicilio, recibirás un correo con la confirmación de “Pedido entregado” en el cual vendrá una liga para que puedas solicitar tu factura, en caso de no haberla solicitado al momento de tu compra.
Da clic en el botón “Facturar mi Orden” para poder iniciar el proceso de solicitud de facturación. Los pasos por seguir para facturar serán los siguientes:
4. MÉTODOS DE PAGO
¿Qué métodos de pago son aceptados?
Cuando compras con nosotros en línea, puede utilizar los siguientes métodos de pago:
¿Qué es PayPal y cómo puedo usarlo como método de pago?
PayPal es un método de pago ampliamente utilizado para compras en línea. Solo necesitas crear una cuenta, asociar tu tarjeta y al elegirlo en nuestro sitio, serás redirigido para completar el pago. Si ya tienes cuenta, solo inicia sesión; si no, puedes crearla en ese momento. Los reembolsos se reflejarán en tu cuenta PayPal. Asegúrate de que tu información esté actualizada para una entrega correcta.
5. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
¿Cuál es la política de devoluciones?
El principal objetivo de East Coast Moda, S.A. de C.V. (en adelante “HOLLISTER CO.”) es la satisfacción de nuestros clientes; por eso aceptamos devoluciones durante los primeros 30 (treinta) días naturales después de que recibas tu compra; siempre y cuando el producto no haya sido usado, cuente con la etiqueta y/o empaque de origen, no haya sido modificado de forma alguna y este en perfectas condiciones. No se hacen devoluciones en productos usados, maltratados, alterados de su forma original y/o que ya se hayan lavado, salvo que el producto presente algún defecto de fábrica. HOLLISTER CO. realizará una inspección visual de los productos para verificar que se encuentran en las mismas condiciones que cuando se compraron, con esto determinará si es procedente la devolución.
Por higiene y para garantizar el bienestar de nuestros clientes no aceptamos cambios en trajes de baño, ropa interior y/o similares salvo que estos presenten algún defecto de fábrica.
¿Cuál es el proceso de cambio y devoluciones en tienda para compras realizadas en línea?
Por el momento, las devoluciones únicamente pueden gestionarse de manera online para pedidos realizados a través del Sitio HOLLISTER CO.. No se aceptan devoluciones en tiendas físicas ni a través de otros canales.
¿Cuál es el proceso de devolución para productos dañados comprados en línea?
Para solicitar la devolución del producto que compraste comunícate a nuestro centro de Atención a Clientes +52 229 341 1105 o escríbenos a [email protected]. El horario de atención es de lunes a domingos de 9:00am a 9:00pm.
Una vez que se acepte el cambio o devolución del producto dañado deberás redactar en una hoja con letra legible los siguientes datos:
Recuerda, la hoja debe ir dentro de la caja, de lo contrario no podemos procesar tu cambio o devolución. La caja deberá estar sellada con cinta adhesiva.
Servicio al cliente te hará llegar una guía. Coloca el producto en su empaque original, mételo en la caja de envío HOLLISTER CO. y protégelo con papel u otro material suave para evitar que se lastime al ser enviado de regreso. Cierra la caja con suficiente cinta adhesiva y pega la guía que te hizo llegar Servicio al Cliente.
Devuelve el producto: La devolución del producto se realiza en la ubicación más próxima a tu domicilio de la empresa de paquetería que te hayamos asignado.
Control de calidad en abercrombie.com.mx: En abercrombie.com.mx, todos los productos devueltos pasan por un control de calidad. Si están en buen estado, la devolución es aprobada; de lo contrario, se regresan al remitente. El reembolso se realiza al método de pago original en un plazo de 5 a 20 días naturales.
Recuerda: Debes enviar tu producto en su empaque original o en un empaque distinto con las mismas dimensiones. La guía de devolución expira a los 5 días naturales de haberse generado. Anota tu número de guía para que puedas rastrear tu paquete en su trayecto a nuestro almacén.
Nuestro equipo está a tu servicio para apoyarte con cualquier duda, crítica o sugerencia que tengas; solo escríbenos a [email protected] con gusto te atenderemos.
¿Cómo se efectuará mi reembolso?
La devolución del pago efectuado por el producto se hará al método original de pago del cliente, ya sea tarjeta de crédito o débito, o por el sistema de pago Pay Pal.
Para cualquier aclaración acerca de tu pedido, es necesario guardes el empaque en el que te llegó y tomes una fotografía del empaque para poder apoyarte.
Si la evidencia del daño o faltante es enviada 48 (cuarenta y ocho) horas después de que se entregó el producto, HOLLISTER CO. no será responsable por los desperfectos e incidencias posteriores a dicho plazo.
6. ENVÍOS
¿Qué tipos de envío ofrece el Sitio HOLLISTER CO. para los pedidos realizados en él?
HOLLISTER CO. ofrece solo un tipo de envío, denominado estándar y tendrá un plazo de entrega para la Ciudad de México y área metropolitana, y un plazo diferente para entregas fuera de dicha área según se detalla más adelante.
¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?
El plazo de entrega es de hasta 5 días hábiles para CDMX y área metropolitana, y hasta 7 días hábiles para el resto del país, contados desde la confirmación del pago. En
temporadas de alta demanda, los tiempos pueden extenderse. Las compras en días festivos o fines de semana se procesan el siguiente día hábil. Si el paquete no se entrega por ausencia en el domicilio, será devuelto al almacén y se reembolsará el monto. No es posible modificar pedidos una vez confirmados.
¿Cómo puedo seguir mi pedido o consultar el estado de la entrega?
En cuanto su pedido salga de nuestro almacén, le enviaremos un correo electrónico en el cual incluiremos un número de guía del envío. Dicho envío solo será posible rastrearlo hasta el momento en que su pedido haya salido de nuestro almacén.
En caso de que necesite ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros:
Contáctenos de Lunes a Viernes, en un horario de 9:00am a 9:00pm, y los Sábados y Domingos de 10:00am a 4:00pm, por teléfono al +52 229 341 1105 o mediante correo electrónico: [email protected]
¿Qué debo hacer si mi paquete presenta algún daño?
Si al recibir tu pedido alguno de los productos presenta daños, comunícate con nosotros al +52 229 341 1105 (lunes a viernes de 9:00 a.m. a 9:00 p.m.) o por correo a [email protected]. Todos los pedidos son revisados cuidadosamente antes de enviarse, pero si el paquete llega dañado, inspecciónalo y toma fotos del empaque y del producto afectado para poder brindarte asistencia.
Al contactarnos, ten a la mano tu número de pedido, número de artículo, número de seguimiento, correo electrónico y teléfono. Nuestro equipo solicitará evidencia fotográfica para evaluar el daño y ofrecerte una solución, que puede incluir el reembolso una vez que recibamos el producto devuelto en el almacén.
Tienes hasta 48 horas desde la entrega para reportar cualquier inconveniente; fuera de ese plazo, HOLLISTER CO. no se hace responsable por daños. Si decides eliminar tu cuenta mientras hay un pedido pendiente, aún recibirás información sobre el estado de tu envío hasta que se complete la entrega.
7. CUPONES, PROMOCIONES Y GIFTCARD
¿Cómo puedo hacer válido un cupón?
Los cupones de descuento solo aplican sobre el monto total del producto, no incluyen envío ni cargos adicionales. Los cupones por devolución pueden combinarse con otras promociones; para más detalles, contacta al Centro de Atención al Cliente.
Para usar un código promocional, introdúcelo en el campo correspondiente durante el checkout y asegúrate de que esté vigente. Solo se puede usar un código por compra, y en algunos casos no aplican en productos ya rebajados. Los códigos promocionales son válidos por una sola ocasión, salvo que se indique lo contrario.
